RESI

Servizio Clienti

Il Servizio Clienti è attivo, nelle giornate lavorative, salvo le giornate di chiusura comunicate dal Venditore, dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:15 alle ore 12:30 e dalle ore 14:30 alle ore 17:15 (Central European Time), con le seguenti tariffe telefoniche:

– per chiamate da rete fissa: la tariffa prevista dall’operatore telefonico utilizzato dal Consumatore o dal Professionista
– per chiamate da cellulare: le tariffe dell’operatore mobile utilizzato dal Consumatore o dal Professionista

 ATTENZIONE

Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del tuo ordine per effettuare la richiesta di reso. Il reso è un tuo diritto e sarà accettato se seguirai i passaggi sotto.

• NON è possibile fare la sostituzione della merce con un diverso prodotto.
• È possibile effettuare una unica richiesta di reso per ordine.
• Le spese di spedizione relative all’invio del reso sono a nostro carico solo se il reso sarà effettuato secondo le procedure che seguono.
• Non saranno accettati resi rientrati con procedura o corrieri diversi da quelli da noi indicati.

Prodotti difettosi e prodotti non conformi

Oleificio R.M. S.p.A provvederà a verificare i difetti lamentati dal cliente che, se riscontrati, daranno diritto alla sostituzione del prodotto o dei prodotti, previa comunicazione all’indirizzo e-mail del cliente.

Oleificio R.M. S.p.A sostituisce il prodotto o i prodotti difettosi a proprie spese e sostiene i costi della restituzione. Nel caso in cui i prodotti inizialmente richiesti dal cliente fossero esauriti, Oleificio R.M. S.p.A provvede al rimborso della somma pagata dall’Utente, nel più breve termine possibile dal ricevimento della comunicazione di autorizzazione di Oleificio R.M. S.p.A.

Qualora l’Utente dovesse ricevere dal corriere una confezione danneggiata o macchiata dalla fuoriuscita di prodotto da eventuali bottiglie danneggiate, Oleificio R.M. S.p.A invita il cliente a respingere la spedizione. In tale caso, Oleificio R.M. S.p.A si occupa della restituzione della spedizione.

COME EFFETTUARE UN RESO

Segui questi semplici passi per richiedere il reso.

Invia una mail inserendo:
– Numero di ordine
– Allega più foto del prodotto e dell’imballo danneggiati
– Scrivi la motivazione del reso
Spedisci a: rocchishop@oleificiorm.com

Attendi conferma di avvio della procedura di reso e le istruzioni specifiche per il suo caso. Per resi provenienti da paesi extra UE, ti invieremo ulteriori informazioni relative allo sdoganamento. Oleificio R.M. Spa. si riserva il diritto di non accettare la restituzione o in alternativa, il rimborso.

Imballa gli articoli ricevuti in modo sicuro (possibilmente nella confezione originale), applica l’etichetta di spedizione sull’imballaggio e inserisci all’interno la richiesta di reso compilata.

Al termine della procedura, riceverai, a seconda dei casi, il rimborso della somma versata con lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell’ordine. In alternativa, riceverai una nuova spedizione di prodotto/i in sostituzione di quello/i danneggiato/i o non conforme/i.

Al momento della verifica dell’integrità del prodotto (come da Condizioni Generali di Contratto), verrà rimborsato il costo dell’articolo/i mentre le spese di spedizione sostenute per l’ordine verranno trattenute da Oleificio R.M. Spa.